POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Definición y Alcance

Cara Blanca Western Goods se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. La presente política aplica únicamente para productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales y establece las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos, envíos y promociones.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta automáticamente los presentes Términos y Condiciones.

Condiciones para Cambios y Reembolsos

Para ser elegible para un cambio o reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado original, sin uso, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
• Será indispensable presentar un comprobante de compra válido (ticket, factura o confirmación de pedido).
• Los productos en liquidación, descuento o promoción no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de defecto de fábrica.
• Los cambios gratuitos están limitados a una solicitud por compra.

Defectos de Fábrica

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación:

• El cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto será inspeccionado por el equipo de control de calidad de Cara Blanca Western Goods.
• Si el defecto es confirmado, se procederá con el cambio del producto o reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo distinto.

No se consideran defectos de fábrica:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Desgaste natural del producto.
• Daños ocasionados por accidentes o manipulación indebida.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica del producto.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@carablanca.mx o 55 4459 9426. Estamos aquí para ayudarlo.

Envíos y Paquetería

• Todos los datos proporcionados por el cliente deben estar completos y correctos, incluyendo nombre, dirección, código postal, colonia, número exterior/interior, teléfono y correo electrónico.
• El cliente es completamente responsable de la exactitud de la información capturada en su pedido.
• Una vez que el paquete sea recolectado por la paquetería, el manejo y traslado del mismo será responsabilidad de dicha empresa.
• Cara Blanca Western Goods no se hace responsable por retrasos, daños, robo, pérdida o incidencias ocasionadas por la paquetería.
• En caso de extravío o problemas de entrega, el cliente deberá levantar el reporte correspondiente directamente con la empresa de paquetería.
• Las guías de devolución cuentan con vigencia determinada; una vez vencidas no podrán ser reemplazadas.

Cancelación de Pedidos

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sin previo aviso en casos de:

• Error de inventario.
• Error de precio.
• Actividad sospechosa o fraudulenta.
• Información incompleta o incorrecta por parte del cliente.

Modificaciones

Cara Blanca Western Goods podrá modificar las presentes Políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.